Refund policy

Politique de Retour

Chez Viko, nous sommes convaincus que nos bijoux vous apporteront entière satisfaction. Nous fabriquons la plupart de nos bijoux sur commande, spécialement pour vous. Toutefois, si un bijou ne vous convient pas, nous acceptons les retours sous certaines conditions.

Retours acceptés :
Les retours sont possibles uniquement pour les articles de 1000$ avant taxes et moins achetés sur notre site web. Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour :

• L'article ne doit pas avoir été porté et doit être dans son état original (non utilisé, non endommagé).
• L'article doit être retourné dans l'emballage original (boîte, pochette, certificats, etc.).
• Vous devez nous contacter avant d'effectuer un retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour avec suivi.
• Les frais de livraison et de retour seront déduits du montant du remboursement.

Évaluation et remboursement :
Après réception de l'article retourné, nous procéderons à une évaluation pour vérifier son état original. Si tout est conforme, un remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours après réception. 

Articles non remboursables :
Les bijoux créés sur mesure ou personnalisés (y compris ceux avec gravure) ne sont pas remboursables.

Problèmes de taille ou de correspondance :
Si votre bijou ne correspond pas à vos attentes ou à votre taille, contactez-nous. Nous ferons notre possible pour vous proposer une alternative ou apporter des modifications sans avoir à changer complètement le bijou. Chaque bijou étant unique, certaines modifications peuvent être faites pour ajuster la taille ou l'apparence du bijou selon vos besoins.